Клиенты супермаркетов всё чаще замечают расхождение между ценой на ценнике и суммой в фискальном чеке. Даже когда выполнены все условия акции, ожидаемая скидка не всегда отображается в итоговой сумме.
По данным исследования, более 81% покупателей хотя бы раз за последние 12 месяцев сталкивались с такой ситуацией. Примерно для четверти опрошенных это происходило часто. Около половины респондентов замечали расхождение время от времени или редко.
Почему акции не всегда срабатывают
Акции остаются одним из самых эффективных инструментов стимулирования продаж. Примерно три четверти потребителей под их влиянием покупают товары, которые изначально не планировали брать.
В то же время условия скидок становятся сложнее. Чтобы получить акционную цену, иногда нужно отсканировать дисконтную карту или воспользоваться мобильным приложением. Другие предложения действуют только при покупке на определённую сумму, приобретении определённого количества товаров или по схеме «3 по цене 2».
Скидка может распространяться только на конкретные вкусы или разновидности товара, не сочетаться с другими акциями или иметь короткий срок действия.
Что говорят сети
Представители розничных сетей объясняют такие случаи не только правилами акций. Покупатели, которые посещают разные магазины, могут переносить привычки из одной сети в другую. Иногда человек случайно считывает цену соседнего товара или другой версии того же продукта.
В результате ожидаемая цена на ценнике не совпадает с суммой в чеке, даже если формально условия акции выполнены.
