Клієнти супермаркетів дедалі частіше помічають розбіжність між ціною на ціннику та сумою в фіскальному чеку. Навіть коли виконано всі умови акції, очікувана знижка не завжди відображається в кінцевій сумі.
За даними дослідження, понад 81% покупців хоча б раз за останні 12 місяців стикалися з такою ситуацією. Приблизно для чверті опитаних це траплялося часто. Близько половини респондентів помічали розбіжність час від часу або рідко.
Чому акції не завжди спрацьовують
Акції залишаються одним із найефективніших інструментів стимулювання продажів. Приблизно три чверті споживачів під їх впливом купують товари, яких спочатку не планували брати.
Водночас умови знижок стають складнішими. Щоб отримати акційну ціну, інколи потрібно відсканувати дисконтну картку або скористатися мобільним застосунком. Інші пропозиції діють лише за умови покупки на певну суму, придбання визначеної кількості товарів або за схемою «3 за ціною 2».
Знижка може поширюватися лише на конкретні смаки чи різновиди товару, не поєднуватися з іншими акціями або мати короткий термін дії.
Що кажуть мережі
Представники роздрібних мереж пояснюють такі випадки не лише правилами акцій. Покупці, які відвідують різні магазини, можуть переносити звички з однієї мережі в іншу. Іноді людина випадково зчитує ціну сусіднього товару або іншої версії того самого продукту.
У результаті очікувана ціна на ціннику не збігається з сумою в чеку, навіть якщо формально умови акції виконано.
